El Arte de Encantar de Kawasaki (Parte 1)

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Escogí este tema ya que todos los mercadólogos debemos saber como encantar a las personas con nuestros productos y en lo personal. Esta basado en el libro: “El Arte de Encantar” de Guy Kawasaki.

Al encantar a las personas causas un cambio voluntario de sus corazones y mentes, y por consiguiente de sus acciones. Para encantar debes conseguir que las personas que quieres encantar compartan tu mismo sueño, romper y desafiar el estatus quo.  Es muy importante saber que es lo que piensan, sienten y creen tus clientes potenciales para tener una idea de sus motivaciones, costo-beneficio de producir un cambio y los factores que evitan el cambio. Sin dejar de buscar que tu razón de ser sea ética.

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Creo que todo empieza con una buena declaración de posicionamiento cuyas características son:

  1. Corta. Teniendo un límite de 10 palabras en las que se describan tu personalidad y tu empresa.
  2. Clara. Términos simples enfocados en tu función.
  3. Diferente. Buscar palabras que otros no usen muy seguido para explicar lo que haces.
  4. Humilde. Quitando adjetivos.

Sin olvidar que la experiencia de años te da un buen posicionamiento frente al mercado  y te hace más hábil a la hora de adquirir nuevos clientes.

Cuando piensas en vender o crear productos encantadores debes buscar que éstos tengan las siguientes características:

  • Profundos. Debes anticiparte a las necesidades según se vayan moviéndose en la curva de poder tus consumidores.
  • Inteligentes. Deben resolver inteligentemente los problemas.
  • Completos. Deben crear una gran experiencia, la cual incluye los servicios, apoyos y mejoras continuas.
  • Elegante. Debes interesarte en la experiencia y conexión con el usuario.

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El Arte de Encantar de Kawasaki (Parte 3)

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En algunos casos como el uso de pruebas sociales y la familiaridad, menciona que sólo deben ser usados cuando las personas no estén seguras o duden de tu causa. En el caso del uso de la percepción de escasez, sólo debe aplicarse cuando haya poca incertidumbre  o duda de tu causa.

No puedo olvidar mencionar la importancia de poner en términos prácticos la utilidad o efectos de tus productos,  de adherir a tu causa a todos ya que la publicidad de boca en boca siempre es la mejor y más efectiva, y usar pocas herramientas para comunicarte con tus clientes como imágenes, historias y números que ilustren claramente los impactos.

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Para cierto tipo de empresas u organizaciones, el autor recomienda que se le permita a los consumidores ver e interactuar en el proceso de producción con el fin de que entiendan cómo se hacen las cosas y desarrollen un interés en tu causa. De está manera es más probable que los consumidores compren tus productos, apoyen tus ideas o se unan a tu causa.

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Los puntos de anteriores me parecieron importantes de mencionar ya que pueden ayudarte mucho en tu tarea de encantar a los consumidores. Con esto le doy un énfasis a las herramientas que el autor nos proporciona en cuanto a crear productos y causas encantadoras.

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En el libro también podrán encontrar consejos y metodologías de cómo lograr encantar de manera personal,  el uso de los medios sociales en la red para encantar a tus seguidores y muchos ejemplos enriquecedores de empresas, personas y de cada concepto que expone en su libro para hacer más claro su mensaje.

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Esto es sólo una pequeña probada de lo que pueden encontrar en su libro, pero la mejor manera de experimentar el arte de encantar del autor es leyendo su libro.

Página de Facebook de Enchantment

https://www.facebook.com/GuysCo?fref=ts

Página de Guy Kawasaki

Página de su compañía Alltop.com 

 

Página de su compañía Garage Technology Venture

 

Otros Títulos de Guy Kawasaki

Presentaciones de Guy Kawasaki

“Creating Enchantment” – Stanford University

“The Art of the Start” TieCon 2006

 

El Arte de Encantar de Kawasaki (Parte 2)

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Guy Kawasaki

Un ejercicio que aconseja el autor hacer previo al lanzamiento del producto es que tú y tu equipo se imaginen que el producto hubiera fallado.  Buscando de  esta manera que se dediquen a buscar y encontrar posibles razones de falla del producto con el objetivo de prevenir y/o corregirlos a tiempo o de manera anticipada.

La verdad es que las personas no compran a largo plazo sólo productos,  sino siguen causas. Por lo que debes pensar en crear una causa desde un principio, la cual debe estar respaldada por buenos productos para que sea más fácil de vender. Algunos aspectos que debe tener una causa fácil de seguir son los siguientes:

  • Usar slogans con oraciones divididas en 3 partes, cada una con misma cantidad de palabras en ella.
  • Usar metáforas para transmitir el significado de tu causa.
  • Usar comparaciones que metafóricamente puedan ser similares para ayudar a las personas a que conozcan que de manera clara y sencilla lo que quieres comunicar.
  • Mantenerlo corto, ya que frases cortas son más fáciles de recordar. En diferentes medios pone una referencia sobre el concepto de brevedad. Por ejemplo: email de ser 6 oraciones, videos de 60 segundo, presentaciones de 10 diapositivas y planes de negocio de 20 páginas.
  • Mantenerte positivo. Busca dar una imagen realística de los beneficios futuros en lugar de espantar a la gente.
  • Muestra respeto.  Acciones que insulten la inteligencia de las personas rara vez producen encanto.

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Algunos datos importantes a considerar para construir tu marca o producto que se mencionan en el libro son los siguientes:

  • Compañías con nombres fáciles de pronunciar tienen mejor desempeño  que las que son difíciles de pronunciar.
  • Las personas contestan más honestamente cuestionarios con una tipografía más entendible.
  • Las personas creen que observaciones que riman son más acertadas que las que no.

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Otro tema que para mi es importante mencionar es las razones de resistencia de las personas a apoyar una causa, algunas son:

  • Inercia.
  • Dudar en reducir opciones.
  • Falta de modelos a seguir como los adaptadores tempranos.
  • Tu causa es mala.

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Además que el autor nos proporciona algunos consejos para combatir la resistencia como:

  • Pruebas sociales que demuestren que las personas lo hacen y está bien.
  • Buscar crear familiaridad, ya que ésta genera compromiso.
  • Percepción de Escasez. Las personas suelen darle mayor valor a algo que piensan que es escaso. Esto también anima a las personas a crear mercados secundarios.

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Claves del Éxito en las Empresas de Hoy (Parte 2)

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Me gustaría mencionar como un módelo de éxito de empresa a “Starbucks” ya que no sólo ha conseguido su reconocimiento y crecimiento sin publicidad como tal sino con pequeñas acciones que hacen que su servicio sea reconocido y preferido internacionalmente. Esto es algo impresionante, pero lo que más me gusto de la empresa es la filosofía de trato a los empleado, de estándares para ser sus proveedores y su servicio al cliente. Es un área donde han innovado e incluso inspirado y se han convertido en ejemplo a seguir. Creo que como todas las empresas han tenido sus errores, sin embrago creo que su metodología de manejo es excelente (reconocer la responsabilidad e implementar acciones correctivas). Su visión de errores, el verlos como oportunidades de mejoramiento y aprendizaje es inspirador.

“Un experto es un hombre que ha cometido todos los errores que se pueden hacer en un campo muy estrecho” – Niels Bohr (Físico Danés)

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Hay muchas empresas que han hecho un trabajo magnífico como Disney cuyas historias han encantado a varias generaciones y nos hacen volver a sentirnos niños; o como Mac, cuyos productos han encantado a sus usuarios y al mercado con tecnología innovadora y diseños atractivos; entre otras. Estas empresas no se han quedado con sólo ofrecer productos y/o servicios extraordinarios sino en crear todo un equipo de trabajo que respalda y da credibilidad a la empresa.

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Creo que muchas empresas también se han olvidado de sus clientes internos, lo cual es un gran error ya que son tus principales embajadores y promotores de tu marca y/o empresa. Por esta razón creo que es mejor invertir en tu capital humano que en medios masivos de publicidad, porque ellos son tus mejores promotores.

Éstas considero son algunas claves importantes para el éxito de las empresas hoy en día.

Me gustaría recomendarles los siguientes libros, de los cuales me inspire para este blog:

http://www.starbucksexperience.net/

http://www.amazon.com/Inside-Magic-Kingdom-Disneys-Success/dp/1885167237/ref=cm_cr_pr_product_top

Claves del Éxito en las Empresas de Hoy (Parte 1)

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Hoy en día ser un emprendedor representa retos cada vez más grandes. No sólo basta con una gran idea de producto y/o servicio  sino que involucra muchos más elementos para lograr destacar y mantenerse en un ambiente cada vez más competitivo, donde los consumidores tienen ya muchas opciones para satisfacer sus necesidades por lo que la lealtad sea convertido en un término utópico. No se trata de ganar lealtad sino de obtener clientes fieles a tu marca y/o empresa.

Muchos de los productos y/o servicios ya fueron creados por lo que es cada vez más retante innovar.

Jugar seguro es un riesgo muy grande, ya que debes buscar destacar de los demás. No basta con ser bueno se debe buscar ser extraordinario.

Vamos a empezar a analizar las herramientas que utilizan comúnmente en las estrategias de crecimiento. Empecemos por la publicidad, gastar la cantidad de dinero que implica usar los medios masivos es un gran desperdicio de dinero porque no se obtienen los resultados que antes se obtenían. Además de que para pensar en usar medios masivos debe de ser porque tu producto está dirigido para un nicho de mercado grande de consumidores. Y desde ahí empezamos mal, deja ese tipo de productos para grandes empresas que ya crearon con el tiempo su prestigio, como Procter & Gamble, Unilever, Nestlé, LÓreal, etc. Empieza por pensar en productos o servicios para pequeños nichos, en los cuales te puedes volver experto. Para comunicarte a ellos busca medios BTL o medios digitales donde sientan que la comunicación está dirigida especialmente para ellos.

En el diseño de tu empresa debes incluir una misión y visión de palabras simples y concretas, la cual sea de fácil comprensión pero principalmente de fácil aplicación. En las cuales debes incluir un compromiso con el bienestar de tus empleados, la comunidad y el medio ambiente.

Creo que hoy en día, la responsabilidad social y el cuidado al medio ambiente son acciones que deben incluir las empresas. Antes era acciones que se podían dar el lujo de tenerlas, sin embargo cada vez se están volviendo más como un “must” que un “should”. Además que a los empleados les gusta sentir que las empresas donde trabajan ayudan a la comunidad y al medio ambiente.

La comunicación, atención y servicio al cliente son áreas importantes para fidelizar a los clientes, por lo cual se debe tener suma atención a los detalles y buscar obtener constante retroalimentación de los clientes. Se debe pensar que la razón de ser de la empresa son sus clientes, por lo cual deben sentirse escuchados y comprendidos.

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Les recomiendo ampliamente el siguiente libro en cuanto a cuestiones de emprendimiento e innovación:

http://www.sethgodin.com/purple/